"Наши работники - и кассиры, и контролеры - должны улыбаться, есть такие внутренние инструкции, они должны быть приветливыми и вежливыми. Мы сейчас этому вопросу очень много внимания уделяем, просим, чтобы на поведение и отношение к пассажиру не влияли ни личные проблемы, ни другие факторы. Жалобы, конечно, бывают, но каждую из них мы проверяем и разбираем", – сообщила начальник пресс-службы метрополитена Надежда Шумак.

Аналогичную инициативу проявили в коммунальном предприятии "Киевпасстранс".

"У нас даже специальный учебный комбинат есть, мы разработали памятку для каждого работника - для кондуктора, водителя, контролера», - говорит первый заместитель начальника "Киевпасстранса" Сергей Литвинов. По его словам, обучение проходят только новички, а вот для тех, кто уже работает, курсов этикета нет.

Идею о том, чтобы провести соответствующий инструктаж по улыбкам среди водителей поддержали и в ряде частных предприятий, занимающихся извозом.