«Феодосийцам с коллекторами нужно договариваться, а не бояться»

«Угрожали разобраться»

- Однажды моя мама заказала внуку несколько книг по почте. К сожалению, еще до прихода книг она умерла, а потом нам было не до книг, мы их так и не получили. В итоге через два года раздался звонок. Человек на том конце провода в достаточно грубой форме потребовал вернуть деньги, которые я не уплатила за якобы полученные книги. Несмотря на то, что я заверила собеседника, что книги на почте я не получала, и это легко проверить, мне сказали, что доказывать это я должна сама. Кроме того, в случае неуплаты денег – цена вопроса, кстати, составляла 300 гривен – мне запретят выезд за границу и введут прочие санкции, - рассказала феодосийка Валентина Ивановна.

Через какое-то время звонки начали повторяться, тон звонящих становился все более грубым и угрожающим, по почте стали приходить письма с требованиями вернуть долг.

- Я посоветовалась с адвокатом, и во время очередного звонка, когда мне стали говорить, что со мной разберутся и без суда, я предупредила звонившего, что записываю разговор на диктофон. После этого представитель коллекторской компании стал предельно вежлив. Через какое-то время меня прекратили беспокоить. Видимо, все же проверили, что книги я не получала, а значит, и ничего не должна, - описала свой опыт общения с коллектором феодосийка.

Когда обращаются к коллектору

Коллекторской деятельностью называют взыскание преимущественно бесспорных задолженностей. Бесспорность долга означает, что договор, в соответствии с которым у кредитора возникает право требования долга, практически стопроцентно будет признан в суде действительным. К разряду таких договоров относятся в основном договоры кредита или займа. Банковские служащие рассказывают, что не каждый нарушивший договоренности с банком гражданин автоматически становится клиентом коллектора. С короткими долгами банки предпочитают работать самостоятельно – через собственную службу безопасности.

- Мы проводим с клиентами разъяснительную работу, общаемся вежливо, вникаем в ситуацию должника. Дело в том, что злостных неплательщиков очень мало, обычно все проблемы решаются в процессе нашего общения. Мы идем навстречу человеку, есть возможность выплачивать долг частями, другие варианты. Самое главное, о чем мы всегда говорим нашим клиентам: не прятаться, не обострять отношений, и все будет нормально. К коллекторам банкам приходится обращаться исключительно редко, эти случаи можно пересчитать по пальцам, - рассказала специалист по кредитованию феодосийского отделения ОАО «Кредобанк» Виктория Овчинникова. 

Таким образом, по словам банковских служащих, к коллекторам обращаются за помощью в возврате сложных долгов, просроченных на длительный срок (от 60-90 дней), когда банк уже исчерпал свои механизмы воздействия.

Как работает коллектор

Те же банковские служащие рассказывают, что обычно вопрос удается решить еще до суда. Около трети долгов возвращают на первом этапе работы коллекторской компании – то есть обзвона. Если телефонные разговоры не помогают, начинается второй этап – представитель компании лично выезжает к должнику. Если и это не дает результатов, дело передают в суд.

В коллекторской компании «Уникол» рассказали, что обычно проблему действительно удается решить на этапе переговоров с должником, который просто оказался в сложных жизненных обстоятельств. К примеру, человек решил купить новый автомобиль в кредит или взять деньги на учебу, но остался без постоянной работы или столкнулся с болезнью. В таком уважительном случае совместно с ним составляют удобный график погашения долга – и проблема решена. Другой тип заемщиков, который для себя условно определяют сотрудники коллекторских компаний, это «романтики», которые думают, что долг сойдет с рук. Но и с ними вопрос обычно удается решить довольно быстро. Третья группа – злостные неплательщики, которые специально берут кредиты по поддельным паспортам. Тут уже работникам компании приходится проявлять чудеса находчивости, однако таких случаев не так много. Кроме того, в компании заверили: если вас «устрашают» и угрожают, знайте: это – не коллектор, а почти наверняка жулики. Столкнувшись с такими действиями, надо обращаться в прокуратуру, угрожать вам, даже если вы должны большую сумму, никто не имеет права.

- У нас в компании есть отдел юридической помощи. Можем сказать, что если вы не реагируете на звонки так называемых коллекторов ожидаемым образом, то есть не боитесь, то и работать с вами подобными методами быстро прекратят, - заверили в компании.

Что делать, если вам позвонили…

Адвокат Сергей Мокренюк рассказал, что коллектор, конечно, имеет право требовать погашения долга, ведь в этом и состоит смысл коллекторской деятельности. Что касается того, имеет ли право банк разглашать банковскую тайну – то есть долг клиента и его данные, то этот пункт обычно содержится в договоре.

- Обычно при заключении банковских договоров клиенты не читают содержание договоров. А банки, как правило, в текст самих договоров (или дополнений, приложений, условий кредитования) включают пункт о том, что клиент  дает свое согласие на раскрытие банковской тайны в части передачи сведений о задолженности иным лицам.  Таким образом, обычно это происходит по согласию клиента, который договор подписал. Поэтому банки и продают долги коллекторам, а те уже действуют на свое усмотрение, - пояснил адвокат.

Если заемщик считает, что действия коллекторов неправомерны, нужно обратиться к юристам, чтобы точно выяснить, в чем заключается неправомерность действия, и как это обжаловать. Если коллектор угрожает здоровью или жизни, необходимо обращаться в милицию или прокуратуру.

- Любая угроза – это незаконный метод. К сожалению, коллекторы порой избирают способы и методы, не совсем законные. Ко всем незаконным методам один подход – требовать привлечь их к ответственности и заставить вернуться в законное русло. В целом хочу обратить внимание на следующее: коллекторы используют слишком часто методы и способы получения денег, которые находятся «на грани фола». На вопрос что делать, я бы ответил вопросом: а что вы делаете, когда кто-то вам хамит? Кто-то хамит в ответ, кто-то избегает общения, кто-то выбирает другие варианты поведения. Это нормы морали, а нормы морали законом не регулируются. И ответственности со стороны государства за нарушение норм морали не существует. Потому коллекторы и нарушают морально-этические нормы (звонят ночью, звонят на работу, родителям, супругам, друзьям, угрожают арестовать имущество без суда и прочее). Вот поэтому всякое действие коллектора необходимо оценить и решить, а не перешли ли они эту невидимую грань, а не нарушили ли они права, предусмотренные законом? К сожалению, коллекторы пользуются тем, что в нашей стране население юридически неграмотно, имеет место правовой нигилизм. Потому в таких ситуациях возможных решений три: либо юридически образовывать себя, либо обратиться за помощью к специалисту, либо страдать и жаловаться на свою жизнь, - рассказал Сергей Николаевич.