В Феодосии новые серверы DELL помогут наладить интернет

«Без интернета, как без рук»

- Я проживаю в частном секторе Крымского массива, и давно хотела провести себе интернет. Но раньше такой услуги в моем районе никто не предоставлял или только за очень большие деньги. Когда же появилась возможность провести интернет, я сразу же ею воспользовалась и обратилась в компанию «ВИТ», поскольку она стала оказывать такую услугу. Интернет мне провели быстро. Первое время я нарадоваться не могла - все работало без сбоев, и скорость хорошая была, и не было этих постоянных внезапных отключений от сервера, - рассказывает феодосийка Елена. - Однако так продолжалось недолго. Месяца полтора назад заметно снизилась скорость работы интернета, начались какие-то сбои.

Я обратилась в службу технической поддержки компании «ВИТ» - пришли, посмотрели и сказали, что у меня с компьютером проблемы, мол, операционную систему переустанавливать надо. Я обратилась к специалистам, проверили мой компьютер на наличие вирусов и сказали, что и с компьютером, и с операционной системой все нормально. В общем, кто виноват - непонятно. А качество интернета с каждым днем становилось все хуже. Дошло до того, что сейчас его мощностей хватает только на то, чтобы зайти и проверить почту и отправить письмо и то, открывать я могу только текстовые документы. О том, чтобы просматривать какие-то графические или видеофайлы речи вообще не идет. Также я не могу закачать их - постоянные сбои в работе интернета не позволяют мне этого сделать. Добиться от операторов информации о том, когда эти сбои закончатся, невозможно - четких ответов никто не дает. Получается, что я осталась один на один со своей проблемой и думаю, как ее решить, ведь, без интернета, как без рук.

«Это глобальная модернизация оборудования»

С подобной проблемой, о которой рассказала жительница крымского массива Елена, в последнее время сталкиваются многие феодосийцы - клиенты двух городских провайдеров «ВИТ» и «Фотон-сервис». Генеральный директор ООО Телекоммуникационная компания «ВИТ» Вячеслав Калужский объяснил, что сбои в работе интернета временные и происходят по техническим причинам.

- Для того чтобы улучшить качество услуг, мы приобрели очень дорогостоящее оборудование. Оно должно выполнять две функции - одну из них оно выполняет прекрасно, и свои деньги оправдывает, а вторая - функция авторизации, которая позволяет улучшить скорость интернета, дает сбой, - рассказывает В. Калужский. - Когда мы проводили тестирование оборудования на нескольких клиентах, все работало прекрасно, когда же этой функцией начали пользоваться все клиенты, оборудование начало давать сбои.

По словам Вячеслава Калужского, для устранения неполадок, руководство компании «ВИТ» обратилось к разработчикам, которые обязались оказывать сервисную поддержку на время апробации оборудования. Разработчики сейчас устраняют ошибку, но в это время потребителям приходится довольствоваться тем, что есть.

- Пока эта ошибка есть, наши абоненты находятся на наших старых, слабомощных серверах. Естественно, сегодня мы скорость потребителям обеспечить не можем. Мы можем дать выход в интернет, но качественное пользование, которое мы должны гарантировать, сегодня мы дать не можем, - говорит гендиректор интернет-провайдера.

В то же время, Вячеслав Калужский обещает, как только эту ошибку исправят, все нормализуется, однако когда точно это произойдет, он ответить не может. В такой ситуации местный провайдер оказался потому, что при использовании этого оборудования в Украине никто не запрашивал функцию авторизации, которая позволяет увеличить скорость, а феодосийская компания, применив ее, столкнулась с неожиданными трудностями. Однако разработчики обещают: когда оборудование будет полностью налажено, клиенты феодосийского провайдера получат качественный и бесперебойный интернет.

- Сложилось так, что мы оказались в режиме тестирования. Я приношу извинения абонентам за неудобства, пока я еще не знаю, как мы их им будем компенсировать. Но мы настроены на долгосрочное сотрудничество. Нужно потерпеть, осталось совсем недолго, скоро все нормализуется и все будет хорошо, - заявил В. Калужский.

Директор еще одного феодосийского интернет-провайдера «Фотон-сервис» Олег Жуковский объяснил, что сбои в работе интернета, который предоставляет его компания, происходят по тем же причинам, и просит клиентов еще немного потерпеть.

- Проблемы с «ВИТом» у нас одинаковые и они действительно присутствуют. Мы решили провести модернизацию сетей и установили новое оборудование для того, чтобы обеспечить потребителей хорошей скоростью и более низкими ценами на интернет, - сообщил О. Жуковский. - Мы надеемся, что эта проблема будет решена, крайний срок - март месяц.

По его словам, новое оборудование, в частности, серверы DELL, позволят увеличить скорость интернета, бесперебойную передачу, а также это позволит сделать интернет-услуги более дешевыми.

Кроме того, он добавил, что на новые более дешевые тарифы «Фотон-сервиса» жители пятиэтажных домов Приморского, Ближних Камышей и Феодосии могут перейти уже сегодня. В частном секторе эта услуга недоступна, потому что для этого необходимо поменять очень много оборудования – пока это только в планах.

По словам Олега Жуковского, слухи о том, что интернет-провайдеры «Фотон-сервис» и «ВИТ» объединились, не имеют никаких оснований.

- Мы не объединились, мы выработали совместную тарифную политику. Мы хотим, чтобы в нашем городе мы работали, собирали деньги и платили налоги, чтобы они не уходили из города. Поэтому отныне мы будем конкурировать не между собой, а с внешними организациями, которые пытаются увести из города деньги, - рассказал о сотрудничестве компаний О. Жуковский.

«Надо сразу же обращаться в колл-центр»

Шишки сыпались и в адрес нового интернет-провайдера – «Домашний интернет» от компании «Киевстар». Основные жалобы: внезапное отключение от сервера на несколько часов, причем в последнее время это явление приобрело системный характер. Потребители «Домашнего интернета» жалуются, что в колл-центре, телефонные номера которого указаны на официальном сайте компании, на вопросы о том, когда будет восстановлено соединение с сервером, никогда четких ответов не дают.

Корреспондент «Кафы» связался с оператором колл-центра компании «Киевстар», который рассказал о работе «Домашнего интернета».

- Компания «Киевстар» заинтересована в том, чтобы интернет работал бесперебойно, специалисты этим занимаются, все должно работать, - сообщил оператор колл-центр Владимир. - Если и были какие-то неполадки, то они будут устранены в кратчайшие сроки, и интернет будет работать бесперебойно.

Абонентам в таких случаях в колл-центре посоветовали сразу же обращаться в службу технической поддержки.

- В любом случае, если интернет пропал, нужно сразу же обращаться в колл-центр, чтобы мы проверили, по какой причине он пропал, - советует оператор Владимир. - Бывает, что интернет пропадает не только из-за оборудования, на котором обслуживается человек, а из-за системных сбоев на самом компьютере.

На вопрос о том, как часто в колл-центр компании «Киевстар» пользователи услуги «Домашний интернет» обращаются с такими проблемами, Владимир отвечать не пожелал.

Феодосиец, пожелавший остаться неназванным, предоставил «Кафе» фрагмент своей переписки с компанией «Киевстар». На письменные обращения приходит стандартный ответ: «Искренне благодарим Вас за терпение, проявленное к срокам решения Вашего вопроса! Инженеры, ответственные за работу услуги «Домашний Интернет», продолжают заниматься устранением трудностей, с которыми Вы столкнулись при использовании данной услуги. В ходе детальной проверки было установлено, что причиной ограничений являются временные технические трудности на нашем оборудовании. Точные сроки восстановления сервиса по Вашему адресу, к сожалению, пока неизвестны. Вместе с тем, мы делаем все возможное для того, чтобы корректная работа услуги «Домашний Интернет» была доступна Вам в самое ближайшее время».